Quanto custa o Ezzetilo, com os números na mesa

Os três planos lado a lado

Os limites da tabela abaixo são os números gravados no seu plano, os mesmos que o painel lê e mostra. Vale dizer onde eles já barram sozinhos hoje: mensagens, respostas de IA, usuários e base de conhecimento têm trava no servidor. Números de WhatsApp, negócios na conta e espaço de arquivo são contados e exibidos, e a trava automática deles ainda está em construção.

O teto de mensagens conta o que sai do seu WhatsApp, não o que entra. Receber mensagem nunca trava, em nenhum plano: se o teto estourar, o cliente continua chegando no inbox e o que fica bloqueado é o envio.

O que muda de um plano para o outro

Todos os três planos entregam o CRM inteiro: inbox unificado, funil kanban, agente de IA com ações dentro do CRM, construtor de fluxos, quiz de captura, documentador, catalogador, automações, relatórios, auditoria e permissões por área. A diferença está no volume e em um punhado de recursos. Se por enquanto você só quer conferir uma conta de parcelas, a calculadora aberta aqui do site é gratuita e não depende de plano nenhum.

Entra a partir do Profissional

• Sentinela, o aviso que chega no seu WhatsApp quando um cliente fica sem resposta
• Catálogo importado do seu site, por feed automático
• Monitor de atendimentos ao vivo
• Escalonamento avançado com filas
• Calculadora de parcelamento com a sua taxa de maquininha
• IA respondendo em inglês e espanhol, e painel nos três idiomas

Só no Enterprise

• Instagram Direct no mesmo inbox do WhatsApp
• Voz da IA, que entende áudio e responde em áudio
• API própria com chave por cliente
• Até 5 negócios isolados na mesma conta

Dois detalhes que quase ninguém publica

O primeiro é quantos leads as telas de Funil e de Leads carregam de uma vez: 2.000 no Essencial, 5.000 no Profissional e sem teto no Enterprise. O carregamento vem sempre em ordem de atividade, então quem falou com você por último aparece primeiro. Isso é teto de tela, não de cadastro: nenhum lead é apagado por causa dele.

O segundo é a sessão única do Essencial. Como o plano é de um usuário, entrar em um segundo aparelho desloga o primeiro. É de propósito, para o plano de um vendedor não virar plano de equipe por conta própria.

O que acontece quando você bate um limite

Nenhum teto derruba o atendimento. A regra que seguimos é simples: o cliente do outro lado não pode ficar sem resposta por causa de uma cobrança nossa.

Repare no padrão: quando a IA não pode agir, ela escala para gente, nunca deixa a conversa parada. É o mesmo comportamento de quando o saldo de créditos acaba, que é o assunto da próxima seção.

Créditos de IA: cobrados à parte, e por quê

A mensalidade paga o CRM. O uso de inteligência artificial é saldo pré-pago, cobrado separado. Embutir a IA na mensalidade só teria dois desfechos possíveis: ou o preço subiria para cobrir quem usa muito, e quem usa pouco pagaria pelo vizinho, ou existiria um limite disfarçado que ninguém consegue enxergar.

Você paga o custo real das APIs mais a nossa margem

Cada chamada de IA é medida em tokens, convertida no custo real cobrado pela API do modelo, transformada em reais e acrescida da nossa margem. O débito sai do seu saldo na hora, com o evento registrado: dá para abrir a tela Custos de IA e ver quanto foi gasto no mês, em quantas conversas e em qual funcionalidade.

Uma resposta carrega mais do que parece

A entrada de cada resposta é grande porque vai junto o catálogo, a base de conhecimento e o histórico da conversa. Medindo o uso real em produção, a mediana de uma resposta do agente ficou em torno de 8.500 tokens de entrada para cerca de 100 de saída. A calculadora do painel abre com o seu volume real assim que existem pelo menos dez conversas medidas na conta. Antes disso ela abre em cem conversas e diz na tela que ali é estimativa de referência, não a sua média.

Um número medido, para tirar do abstrato: 100 conversas no mês, com 6 respostas de IA em cada, deu cerca de R$ 60,48 no mês no motor de IA padrão. É estimativa, não promessa: conversa longa, catálogo grande e base de conhecimento extensa puxam o custo para cima.

Se o saldo acabar, a IA pausa e o atendimento humano continua

Saldo zerado não bloqueia o sistema, não suspende a conta e não some com nada. O que acontece é bem delimitado: a IA deixa de responder e a conversa é escalada para um atendente. Seu time continua conversando, movendo card no funil e fechando venda como sempre. Vale para o agente que atende no WhatsApp e também para as funções de bastidor, como o Sentinela e o documentador.

O aviso chega antes de acabar

O painel acompanha o ritmo do seu gasto e avisa em três níveis: saldo baixo com 25% restantes ou 7 dias de autonomia, crítico com 10% ou 3 dias, e esgotado. O aviso aparece no meio da tela, em qualquer parte do CRM, com o gasto do mês, quantas mensagens a IA respondeu, onde ela gastou mais e o botão de recarga. Quem fecha o aviso fica em silêncio por um tempo, mas piorar de nível fura o silêncio, porque acabando e acabado são recados diferentes.

Anual ou mensal: quanto muda no bolso

O anual é cobrado de uma vez e sai mais barato que doze mensalidades. Nas duas linhas, o ano custa menos de dez meses de plano.

Não há fidelidade no mensal: quem cancela é você, quando quiser, pelo botão do painel que abre o portal de cobrança. O anual é desconto em troca de compromisso de doze meses, então é escolha para quem já testou a operação rodando.

Preço que só aparece depois de uma reunião é preço que muda conforme quem pergunta.

Como se paga: cartão ou PIX

1. Cartão de créditoAssinatura que renova sozinha no fim do ciclo. O formulário abre dentro do próprio Ezzetilo, sem jogar você para fora do site. O cartão não passa pelo nosso servidor em nenhum momento.
2. PIX à vistaVocê escolhe o plano, o QR Code aparece na própria tela e o acesso abre quando o pagamento cai. Vale para o ciclo mensal e para o anual. A renovação é na mão: quando o ciclo termina, o botão de renovar por PIX aparece no painel.
3. Cupom de afiliadoSe você chegou pela indicação de alguém, o código do afiliado entra no checkout como cupom. O desconto prometido na hora do cadastro fica valendo, mesmo que a configuração do programa mude depois.

As duas formas não se acumulam: quem já tem assinatura ativa no cartão é levado para o portal de cobrança em vez de gerar um QR Code novo, justamente para não pagar duas vezes no mesmo mês. O débito recorrente por PIX ainda não está ligado, então PIX aqui é sempre pagamento à vista.

O que o preço não inclui

A parte que costuma ser omitida em página de preço.

• Não existe plano gratuito nem período de teste. A conta abre quando o pagamento confirma.
• Créditos de IA não vêm dentro da mensalidade, em nenhum dos três planos.
• Instagram Direct e voz da IA hoje entram apenas no Enterprise.
• O plano cobre a conexão do WhatsApp por QR Code e também a API oficial do WhatsApp, mas o custo que a Meta cobra pela API oficial é dela, não nosso.
• Não fazemos disparo em massa nem venda de lista de contatos. O produto é para conversa de quem já falou com você.
• Sem migração de dados feita por nós no plano de tabela. Importação de leads por planilha existe e é você quem roda.

Enterprise: quando vale conversar

O Enterprise faz sentido em três situações concretas: mais de um negócio na mesma conta, com equipes e funis separados; necessidade de integrar o CRM ao seu sistema por API própria; ou volume que passa dos limites do Profissional, como dez números de WhatsApp em operação.

Vale saber que recursos podem ser ligados cliente a cliente, por cima do plano. Se a sua operação precisa de um único item que está em outro nível, isso é ajustável na conversa, sem inventar um plano inteiro para você. Para entender antes o que está sendo contratado, vale ler como a inteligência artificial funciona dentro do CRM e a lista completa do que o produto faz.