O problema: o lead esfria em silêncio
Nem toda venda perdida some por falta de cliente. Muita some por uma pergunta que ficou sem resposta enquanto o atendente estava em outra conversa, no almoço ou resolvendo um problema de entrega. O cliente pergunta preço, espera, não recebe nada e vai comprar de quem respondeu primeiro.
O detalhe cruel é que ninguém avisa você que isso aconteceu. A conversa continua lá, aberta, parecendo normal. Só quem abre o WhatsApp e rola até o fim de cada thread descobre que existe alguém pendurado há 40 minutos. Em um dia de movimento, ninguém faz isso.
A saída óbvia seria um relatório no fim do dia. Só que relatório mostra a venda que já morreu. O Sentinela nasceu para agir na janela em que ainda dá para salvar: os minutos seguintes à pergunta.
Como o Sentinela funciona
O cronômetro começa na mensagem do cliente
Toda mensagem que chega em uma conversa que está em atendimento humano arma uma verificação futura. Passado o tempo de tolerância, o sistema volta naquela conversa e checa uma coisa só: alguém da loja respondeu depois daquela mensagem? Se respondeu, o assunto morre ali e nenhum aviso é enviado. Se não respondeu, o caso segue para a segunda etapa.
Ele lê a conversa, não só o relógio
Antes de te incomodar, uma IA lê as últimas mensagens dos dois lados e decide se o cliente está mesmo esperando alguma coisa. Pergunta direta, pedido de preço, prazo, disponibilidade, problema relatado ou intenção de compra contam como espera. Já "ok", "obrigado", "blz", figurinha e emoji de despedida não contam, e nesses casos o alerta simplesmente não sai.
Essa é a diferença entre um aviso útil e um alarme que a equipe aprende a ignorar. Um cronômetro puro dispararia em toda mensagem final de conversa, inclusive nos agradecimentos, e em uma semana você silenciaria o aviso.
10 minutos no geral, 5 minutos em negociação
A tolerância padrão é de 10 minutos. Quando o lead está em uma etapa de negociação do seu funil de vendas, ela cai para 5 minutos, porque quem está discutindo condição de pagamento não pode esperar o mesmo tanto que quem só perguntou se tem na loja. O tempo curto vale para qualquer etapa que tenha a palavra "negociação" no nome, então guarde a palavra se você renomear o funil. Os dois tempos são campos editáveis e aceitam de 1 a 240 minutos, então uma assistência técnica pode trabalhar com 30 e uma loja de plantão pode trabalhar com 3.
O aviso chega no SEU WhatsApp
O alerta sai pelo próprio número de WhatsApp do negócio, aquele que você conectou por QR code, e vai para o número que você cadastrou como WhatsApp do dono. Não é notificação dentro do painel, não é e-mail: é uma mensagem no aparelho que você já olha o dia inteiro. Ele também não vira mensagem dentro do CRM, porque aviso para o dono não é conversa de atendimento e não deve poluir o histórico do cliente.
| O que vem no alerta | Exemplo |
|---|---|
| Negócio | Nome da loja que gerou o alerta, útil para quem tem mais de um negócio na conta |
| Cliente | Nome e telefone do lead |
| Produto | O que a IA identificou na conversa, ou o interesse já registrado na ficha |
| Etapa | Em que fase do funil o lead está |
| Trecho | Resumo em uma frase do que o cliente perguntou |
| Espera | Minutos contados desde a primeira mensagem sem resposta |
| Atendente | Quem estava com a conversa, ou "sem atendente atribuído" |
Um alerta por vácuo, não um por mensagem
Se o cliente manda três mensagens seguidas sem ninguém responder, você recebe um aviso, não três. O contador só é liberado de novo quando alguém da loja responde. Isso mantém o Sentinela útil em dia cheio, quando cinco pessoas estão perguntando ao mesmo tempo.
O Sentinela tem liga e desliga próprio. Ele não depende do agente vendedor estar ativo, e na verdade foi feito para quem atende na mão. Se a IA assumir a conversa, ela responde e o Sentinela sai de cena, porque não existe vácuo para avisar.
O que o Sentinela não faz
Vale dizer o que ele não é, para você não comprar esperando outra coisa.
- Não responde pelo humano. Ele avisa, quem salva a venda é você ou o atendente. Se você quer resposta automática, isso é trabalho do agente de IA, que é outro módulo.
- Não vigia grupo de WhatsApp. Grupo não aciona nenhum motor de IA no Ezzetilo. Um grupo de ofertas com dezenas de falas por hora viraria uma metralhadora de alertas por conversas que ninguém precisa responder.
- Não vigia conversa trancada. Se você trancou uma conversa no cofre, ela some de tudo, inclusive daqui, justamente porque o alerta sairia do CRM com o nome do lead escrito nele.
- Não dispara com mensagem velha. Só arma cronômetro a mensagem que chega ao sistema com menos de 30 minutos de idade. O histórico que entra numa sincronização é gravado, mas não vira aviso, então você não acorda com dezenas de alertas de vácuos que já foram resolvidos.
- Não pune o atendente. O alerta diz quem estava com a conversa, mas não existe ranking, nota nem meta por pessoa. Os Relatórios mostram o tempo médio de resposta do negócio inteiro, não uma nota por atendente. O objetivo é a venda de agora, não a avaliação de fim de mês.
- Não manda para vários destinos. É um número de WhatsApp por negócio. Não há lista de supervisores, e-mail nem SMS.
- Não funciona sem WhatsApp conectado por QR. O alerta usa a própria conexão do negócio para sair. Sem ela conectada, o aviso não é enviado.
- Consome crédito de IA. A leitura da conversa usa um modelo barato, mas é cobrada nos créditos de IA da conta, como os outros recursos de IA. Com saldo zerado, ele não classifica e não alerta. Como funcionam os créditos está na página de preços.
Sentinela e regra de SLA por tempo: qual a diferença
Muita ferramenta de atendimento mede tempo de primeira resposta. A conta é trivial: hora da mensagem do cliente menos hora da resposta. O problema é que o tempo sozinho não sabe o que estava escrito ali.
| Regra de SLA só por tempo | Sentinela |
|---|---|
| Dispara em qualquer última mensagem, inclusive um "obrigado" | Só quando a IA confirma que existe pergunta esperando resposta |
| Um tempo igual para todo mundo | 10 minutos no geral e 5 minutos com o lead em negociação, ambos editáveis |
| Aparece como número em um painel que ninguém abre no corre | Chega como mensagem no WhatsApp do dono |
| Um aviso por mensagem atrasada | Um aviso por vácuo, liberado de novo só quando a loja responde |
| Mostra o atraso depois que ele virou estatística | Mostra o atraso enquanto o cliente ainda está do outro lado |
O Sentinela não substitui acompanhar o inbox, ele cobre as horas em que ninguém está olhando a tela. Quem quiser ver o lead andando de etapa em etapa continua no funil de vendas, e o alerta chega no WhatsApp mesmo com o painel fechado.
Como ligar o Sentinela
- Conecte o WhatsApp do negócioÉ por essa conexão que o alerta sai. Se o número já está conectado no Ezzetilo, pule esta etapa.
- Abra a tela da IAO card "Sentinela de Atendimento" fica na coluna principal, logo abaixo do status do agente, com a frase "funciona com o agente pausado".
- Ligue a chave e informe o WhatsApp do donoÉ o número que vai receber o aviso. Escreva com DDI e só dígitos, no formato 5598999990000. O campo aceita de 10 a 15 dígitos.
- Ajuste os dois temposUrgência nas primeiras mensagens e urgência em negociação. Vêm com 10 e 5, e aceitam de 1 a 240 minutos.
- Decida se ele trabalha fora do expedienteA opção "só no horário do negócio" reaproveita o horário e os dias já configurados no card de horário de ativação. Desligada, o Sentinela avisa a qualquer hora, o que faz sentido para quem vende de madrugada.
O Sentinela faz parte do plano Profissional, de R$ 367,00 por mês ou R$ 3.638,00 no anual, e do Enterprise. O plano Essencial, de R$ 197,00 por mês, não inclui. A lista completa do que entra em cada um está na página de preços.
Quem mais aproveita
O Sentinela rende mais em operação onde a venda é conversada e o volume passa do que uma pessoa consegue olhar sozinha: loja de roupas e calçados que vende por foto, importados, assistência técnica, distribuidora que recebe pedido pelo WhatsApp e agência que atende cliente pelo mesmo número da equipe.
Ele rende pouco em dois casos, e é melhor saber antes: quando quase todo o atendimento já é feito pela IA, porque aí não existe vácuo humano para vigiar, e quando o volume é tão baixo que o dono lê cada conversa no dia mesmo. Nesses cenários, quem costuma resolver mais é o preenchimento automático da ficha do lead.
Quantas vendas você já perdeu por uma mensagem sem resposta?
Perguntas frequentes
como saber se o cliente ficou sem resposta no WhatsApp
Com o Sentinela ligado, você não precisa procurar. Quando um cliente manda uma pergunta em uma conversa em atendimento humano e ninguém responde dentro do tempo de tolerância, você recebe uma mensagem no seu WhatsApp com o nome, o telefone, o trecho da pergunta e há quantos minutos essa pessoa espera. O padrão é 10 minutos, ou 5 se o lead estiver em negociação.
o Sentinela funciona com o agente de IA desligado?
Funciona. Ele tem liga e desliga próprio e não depende do agente vendedor estar ativo. Foi desenhado justamente para quem atende na mão. O que acontece é o contrário: se a IA estiver atendendo aquela conversa, o Sentinela não alerta, porque a resposta já está garantida.
ele avisa toda vez que o cliente manda mensagem?
Não. Antes de enviar qualquer coisa, uma IA lê o fim da conversa e decide se o cliente está mesmo esperando resposta. Pergunta, pedido de preço, prazo ou problema relatado geram alerta. "Ok", "obrigado", figurinha e emoji de despedida não geram. E se o cliente mandar várias mensagens seguidas sem resposta, sai um aviso só, não um por mensagem.
dá para mudar o tempo de 10 e 5 minutos?
Dá. São dois campos na configuração, um para o caso geral e outro para leads em etapa de negociação, e cada um aceita de 1 a 240 minutos. Você também pode limitar os avisos ao horário e aos dias de funcionamento do negócio, com a opção "só no horário do negócio".
o Sentinela monitora grupos de WhatsApp?
Não. Grupo não aciona nenhum motor de IA no Ezzetilo, e o Sentinela está fora junto com os outros. A razão é prática: em um grupo de ofertas com dezenas de mensagens por hora, quase nenhuma delas espera resposta da loja, e o aviso viraria spam. Conversas trancadas no cofre também ficam fora.
o alerta chega para quantas pessoas?
Para um número por negócio, o que você cadastrar como WhatsApp do dono. Não existe lista de supervisores, envio por e-mail nem por SMS. Cada negócio da conta tem a sua própria configuração, e o alerta traz o nome da loja para você saber de qual deles veio.
o Sentinela responde o cliente por mim?
Não. Ele avisa e para por aí, quem responde é você ou o atendente. Resposta automática é função do agente de IA, que é um módulo separado e pode ser ligado conversa por conversa. Dá para usar os dois, com a IA atendendo umas conversas e o Sentinela vigiando as que estão com a equipe.
o aviso do Sentinela aparece na conversa do cliente?
Não. O alerta é enviado pelo número do negócio direto para o seu WhatsApp e não vira mensagem dentro do CRM. O histórico da conversa com o cliente continua limpo, e o cliente não vê nem sabe que o aviso existiu.