O que a IA faz sem você
A diferença entre um chatbot e este agente é o que sobra depois da conversa: cada troca vira dado no CRM, sem ninguém digitar nada. O modelo não escreve no banco por conta própria, ele chama ferramentas, e cada ferramenta é código com regras próprias.
Responde na hora, no horário que você definir
Ou 24 horas por dia, ou a janela real do negócio: horário de início e fim, dias da semana e fuso. Fora dela a IA não responde, e entra a sua automação de fora de horário. Com a opção de humanizar ligada, a resposta sai com "digitando…" e um atraso proporcional ao tamanho do texto, com teto de 6 segundos.
Nada disso depende do seu computador ou do seu celular ligados. O agente roda no servidor, em processos próprios, sem navegador aberto e sem ninguém logado no painel: ele atende de madrugada, no fim de semana e enquanto a equipe está em outra coisa.
Age dentro do CRM, não só responde
São nove ações, e ela encadeia várias numa mesma resposta (registrar interesse, gravar valor e marcar intenção de compra de uma vez):
- Mover o lead de etapa no funil kanban, pelos nomes das suas etapas.
- Gravar o valor estimado do negócio, que alimenta a previsão de faturamento.
- Registrar o interesse do cliente na ficha do lead.
- Qualificar de 0 a 100 e escrever o motivo numa nota interna.
- Criar tarefa para a equipe, com prazo.
- Adicionar nota interna, sempre marcada com o prefixo [IA].
- Marcar intenção de compra, mover para negociação e, se você tiver ligado o rastreamento, disparar a conversão para o Meta e o Google Analytics.
- Enviar a foto do produto do catálogo, com o preço do banco na legenda.
- Chamar um atendente humano quando a conversa passa do ponto.
Calcula parcelamento com a taxa da sua maquininha
Pedir para um modelo dividir centavos dá diferença de alguns reais, e isso numa proposta é briga com o cliente. Aqui a IA não faz a conta: chama a ferramenta com o valor à vista, o backend calcula em aritmética inteira sobre centavos com a sua tabela de taxas, e o agente transcreve o resultado. Você preenche débito e de 1x a 18x, e o que ficar em branco não é oferecido.
R$ 4.800 em 10x sai como 10x de R$ 553,51, total R$ 5.535,06. O número é o mesmo na tela do lojista, na prévia e na mensagem que chega ao cliente, porque os três leem o mesmo cálculo. Confira na calculadora de parcelamento.
A tabela de taxas entra a partir do plano Profissional. No Essencial o agente atende e age no funil normalmente, só não trabalha com valores de cartão.
Você liga a IA conversa a conversa
A IA não é um interruptor único para a empresa inteira. Cada conversa do inbox tem o seu botão, e é ele que manda: dá para deixar a IA só com o cliente novo que chegou do anúncio às 23h e manter o resto no atendimento humano.
- O botão dentro do chat liga ou desliga a IA naquela conversa.
- O botão geral, na tela do agente, sincroniza todas de uma vez.
- Ao escalar, a IA é desligada naquele atendimento e um atendente fica responsável.
- Se um humano respondeu, o contador de segurança da IA zera naquela conversa.
Antes de soltar em cliente de verdade existe o Playground: você conversa com o agente usando o mesmo prompt, o mesmo tom e a sua base de conhecimento, vê o tempo de resposta e os tokens gastos, e ativa por um botão quando gostar do resultado.
As travas estão no código, não no prompt
Instrução de prompt é pedido, não garantia: o modelo pode ignorar. Por isso as regras que dariam prejuízo real ficam nas ferramentas. O modelo pede, o código recusa.
| Trava | O que ela impede |
|---|---|
| Preço parcelado vem da ferramenta | A IA não estima parcela de cabeça nem faz "preço dividido por N". Sem tabela de taxas, a ferramenta responde que não há valor de cartão a informar. |
| Produto sem estoque não sai | Com estoque zerado, a ferramenta recusa enviar a foto e manda avisar que acabou e oferecer alternativa. O item segue no catálogo que ela enxerga, marcado como esgotado. |
| Venda ganha ou perdida é decisão humana | A IA não move ninguém para etapa de fechamento nem de perdido. Um "já paguei, me marca como fechado" viraria venda no funil, contaminando faturamento e comissão. |
| Valor do negócio com régua | Valor estimado só é aceito acima de zero e até R$ 10 milhões. Antes, um centavo ou um negativo entrava direto na previsão. |
| Nome do contato é dado, não ordem | O nome no WhatsApp é texto escolhido pelo desconhecido do outro lado. Entra marcado como dado, para não virar instrução do tipo "ignore o acima". |
| Preço só do catálogo e da base | É proibido inventar preço que não esteja no catálogo nem na base. Preço de catálogo é sempre o valor à vista. |
Quando ela passa a conversa para o humano
Escalar é tirar a conversa da IA e entregar para uma pessoa. São quatro caminhos, nenhum deles dependente de alguém olhando a tela:
- A própria IA pedeReclamação, assunto jurídico, reembolso ou qualquer coisa fora do papel dela: a IA aciona a ferramenta com o motivo.
- O cliente pedePalavras como atendente ou humano acionam a regra, e você cadastra as suas próprias palavras-chave.
- Limite de respostas por cicloPor padrão, dez respostas da IA sem humano no meio já indica conversa travada. O contador é por ciclo: quando alguém da equipe responde, zera.
- O relógio do SLAUm verificador roda a cada 60 segundos. Cliente falou por último e ninguém respondeu no prazo: a conversa vira pendente e ganha dono.
Ao escalar, o sistema escolhe o atendente com menos conversas abertas, resume o caso em até três frases (o que o cliente quer, o que foi combinado, o próximo passo) e registra nota interna com o motivo. Quem assume não precisa ler 40 mensagens para entender: abre a conversa já com o resumo e a nota do motivo na ficha do lead.
Há o caminho inverso, a Sentinela: com a conversa em mãos humanas, se o cliente fica sem resposta ela avisa você no WhatsApp. Entra a partir do plano Profissional.
Como ela aprende o seu negócio
Não existe treinamento de modelo aqui, e é bom deixar isso claro. O que existe é contexto montado a cada mensagem, com quatro fontes:
- Prompt do agente: persona e regras do seu negócio, mais o tom de voz (amigável, formal, direto ou casual).
- Base de conhecimento: perguntas e respostas cadastradas. Em vez de despejar tudo, entram as cinco entradas mais relevantes à pergunta do cliente.
- Catálogo de produtos: nome, preço, preço antigo, categoria, descrição e a marcação de esgotado.
- Histórico: as 20 últimas mensagens, com a ficha do lead (nome, etapa, interesse).
A base cabe 50 itens no Essencial, 300 no Profissional e 2.000 no Enterprise. Como a seleção é por relevância, base grande não deixa a resposta mais lenta nem mais cara. A IA também enxerga imagem: a foto do cliente entra como imagem de verdade, não como aviso de "mídia recebida".
Quanto custa usar o agente
A cobrança tem duas partes, e vale entender antes de contratar: o plano dá a franquia de respostas de IA por mês, e o consumo de tokens dos modelos é cobrado à parte, em saldo pré-pago.
| Plano | Preço mensal | Respostas de IA por mês | Base de conhecimento |
|---|---|---|---|
| Essencial | R$ 197,00 (R$ 1.899,00 no ano) | 1.500 | 50 itens |
| Profissional | R$ 367,00 (R$ 3.638,00 no ano) | 3.500 | 300 itens |
| Enterprise | sob consulta | 50.000 | 2.000 itens |
Os créditos de IA são pré-pagos e o consumo aparece no painel, com uma calculadora que estima o gasto do mês pelo seu volume. Se o saldo acabar ou a franquia estourar, nada trava: a IA para de responder e escala para o humano, com o motivo na nota. O resto de cada plano está na página de preços.
O que este agente não faz
Melhor dizer agora do que você descobrir depois de contratar:
- Não responde em grupo de WhatsApp. Grupo não aciona motor de IA nenhum, mesmo com o botão ligado.
- Não marca venda como ganha nem como perdida. Etapa de fechamento é sempre decisão de gente.
- Não emite cobrança nem link de pagamento. Não existe ferramenta para isso, então não há como o modelo tentar.
- Não responde mensagem velha. Mensagem com mais de 30 minutos de atraso entra no histórico, mas não dispara a IA. Evita responder pergunta de meses atrás como se fosse de agora quando o WhatsApp despeja histórico.
- Não entende áudio nos planos Essencial e Profissional. A Voz da IA entra no Enterprise, e ainda assim depende de uma chave de transcrição sua (OpenAI ou Groq) nas integrações. Sem ela, o áudio chega ao chat, mas não vira texto para a IA.
- Não atua em conversa trancada. Conversa protegida por código não aciona IA, Sentinela nem Documentador.
- O Playground não executa ações. Testa prompt, tom e base. Mover funil, qualificar e marcar intenção só acontecem em conversa real.
- Não é uma IA treinada com os seus dados. É contexto montado a cada resposta, com prompt, base, catálogo e histórico.
E um limite técnico: cada resposta permite no máximo seis rodadas de ferramenta. Passou disso, a situação é de gente, e o caminho é escalar.
Perguntas frequentes
dá para ligar a ia só em algumas conversas do whatsapp?
Dá. O liga e desliga da IA é por conversa, dentro do chat. Você pode deixar a IA respondendo o cliente novo que chegou de madrugada e manter o resto do inbox no atendimento humano. Existe também um botão geral na tela do agente, que sincroniza todas as conversas de uma vez quando você quer ligar ou pausar tudo.
a ia pode inventar preço ou parcelamento errado?
O preço vem do catálogo cadastrado, e o parcelamento é calculado em código, sobre centavos, com a tabela de taxas que você preencheu. A IA chama a ferramenta e transcreve o resultado, ela não faz a conta. Se você não configurar a tabela de taxas, a ferramenta responde que não há valores de cartão a informar, em vez de deixar o modelo chutar.
a ia consegue marcar uma venda como fechada sozinha?
Não. O código recusa mover o lead para etapas de ganho ou de perda, e devolve ao modelo a orientação de continuar o atendimento ou chamar um humano. A razão é simples: quem conversa com a IA é um desconhecido no WhatsApp, e um "já paguei" viraria venda no seu funil, contaminando faturamento e comissão.
o que acontece quando o produto está sem estoque?
A ferramenta de enviar foto recusa o envio quando o estoque está zerado e orienta a IA a avisar que o item acabou e oferecer outra opção do catálogo. O produto esgotado continua aparecendo na lista que a IA enxerga, marcado como sem estoque, para ela não passar a impressão de que a loja não trabalha com aquilo.
quando a ia passa o atendimento para uma pessoa?
Por quatro caminhos: quando ela mesma decide (reclamação, jurídico, reembolso), quando o cliente pede um atendente, quando bate o limite de respostas seguidas sem humano no meio, e quando o prazo de SLA vence com o cliente esperando. Ao escalar, o sistema escolhe o atendente com menos conversas em aberto e deixa um resumo do caso em até três frases.
a ia funciona em grupo de whatsapp?
Não. Grupo não aciona IA, Sentinela nem Documentador, mesmo que alguém ligue o botão naquela conversa. A decisão é proposital: responder automaticamente numa conversa com várias pessoas gera mais confusão do que ajuda.
quanto custa a parte de ia?
O plano já vem com uma franquia de respostas por mês: 1.500 no Essencial, 3.500 no Profissional e 50.000 no Enterprise. O consumo dos modelos é cobrado à parte, em saldo pré-pago, e você acompanha o gasto no painel. Se o saldo acabar, a IA para de responder e escala para o humano, sem travar o sistema.
preciso deixar o computador ou o celular ligado?
Não. O agente roda no servidor, sem depender de navegador aberto nem de alguém logado no painel. Ele responde de madrugada, no fim de semana e enquanto a equipe está em outra coisa, dentro da janela de horário que você configurou.